Pedidos online
Procesamiento de pedidos, estados, devoluciones y reembolsos.
Todos los pedidos que entran por la tienda online se gestionan desde el panel, con estados que el cliente puede seguir en tiempo real.
Ver y procesar pedidos
- Andá a Pedidos → Pedidos online.
- Vas a ver la lista de todos los pedidos con su estado actual:
- Pendiente: pedido recibido, sin procesar.
- Procesando: pedido confirmado, en preparación.
- Enviado: pedido en camino.
- Entregado: pedido recibido por el cliente.
- Cancelado: pedido cancelado.
- Hacé clic en un pedido para ver el detalle completo: productos, cantidades, dirección de entrega, método de pago y datos del cliente.
Cambiar el estado de un pedido
- Abrí el pedido.
- En la parte superior está el selector de "Estado del pedido".
- Seleccioná el nuevo estado.
- El cliente recibe una notificación automática (email o SMS, según la configuración).
Estado de pago
Además del estado logístico, cada pedido tiene un estado de pago: Pendiente / Pagado / Reembolsado. Es especialmente útil para pedidos con pago contra entrega, donde el cobro se confirma después.
Devoluciones y reembolsos
- Andá a Pedidos → Devoluciones.
- Vas a ver las solicitudes de devolución enviadas por los clientes desde su cuenta.
- Podés aprobar o rechazar cada solicitud.
- Si se aprueba, el monto puede devolverse como crédito de tienda del cliente o al método de pago original.
Ventas del mostrador
Las ventas hechas por el POS quedan registradas aparte, en Pedidos → Pedidos POS. Ver Punto de Venta.